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Checkpoint Systems e l’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail Polimi

di Redazione

Checkpoint Systems fornitore di soluzioni intelligenti per il Retail, insieme all’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, traccia l’identikit dello store del futuro, supportando la ricerca che approfondisce, tra l’altro, la digitalizzazione e la multicanalità dei retailer. La ricerca 2017 è  attenta alle tendenze in atto in un settore, quello del retail, che è stato letteralmente sconvolto dalla rivoluzione digitale, e si ramifica indagando i temi dell’innovazione e delle competenze digitali, della loro applicazione nei processi di back end e front end, della multicanalità e della governance di questi processi, senza dimenticare però le sfaccettature del customer journey e del comportamento dei consumatori e dello store del futuro, toccando poi anche le tematiche degli investimenti e delle startup italiane e internazionali che si sono lanciate in un settore che, se fino a poco fa è sempre stato in corsa, oggi vola. A livello di grandi retailer, in Italia il 42% considera cruciale l’innovazione, e si basa su una strategia digitale strutturata, il 46% non ha invece una strategia strutturata, ma di questi il 44% è al lavoro per attuare questo cambiamento, e, in generale, l’investimento dei retailer nel digitale è in crescita, ed è passato dal 18% degli investimenti annuali del 2016 al 20% del 2017. Buone notizie anche per la customer experience: infatti, il 91% degli intervistati, nel corso del 2017 ha applicato almeno un’innovazione digitale per migliorare l’esperienza dei clienti all’interno del punto vendita, e il 40% di questi accarezza l’idea di introdurre sistemi di cassa evoluta o di mobile POS, oltre  a soluzioni di sales force automation o di online selling in punto vendita, chioschi, totem e touch point, sistemi per l’accettazione di couponing e loyalty e sistemi di indoor positioning. Anche se i sistemi più evoluti sono stati introdotti solo presso alcuni punti vendita pilota nella maggior parte dei casi, il 20% dei retailer dichiara però di voler inserire queste novità gradualmente su tutta la rete di distribuzione. Se vogliamo poi sondare la strategia omnicanale dei retailer, è in crescita anche la percentuale di retailer tradizionali che si avvalgono anche del digitale, che è passata dall’88% del 2016 al 95% del 2017, seppure soprattutto per la fase post vendita oppure per abilitare la vendita.

checkpointsystems.com

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